平安人壽江西分公司運(yùn)營督導(dǎo)用實(shí)際行動提升NPS
2017-02-20 16:20
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日客戶李女士來到平安人壽江西分公司豫章營業(yè)區(qū)運(yùn)營督導(dǎo)辦公室要求辦理退保業(yè)務(wù)。剛到辦公室,客戶就大聲叫著說自己要退保,而且急著用錢,錢必須要在今天退到。
公司運(yùn)營督導(dǎo)在與客戶核對身份信息無誤后，告知客戶其購買的這份保險(xiǎn)已經(jīng)交清，現(xiàn)在退保會有損失十分不合算，并且耐心詢問客戶退保原因。客戶這時(shí)表示自己也不想退,但是近期急需用錢,是沒有辦法的無奈之舉,并希望運(yùn)營督導(dǎo)幫助及時(shí)辦理。這時(shí)督導(dǎo)再次認(rèn)真查詢保單信息，得知客戶名下保單有28000多元的生存金和19000多元的分紅沒有領(lǐng)，便告知客戶可以領(lǐng)取這兩部分的錢，且表示這樣保單始終有效，而且在之后每兩周年仍然可以領(lǐng)取生存金和分紅。李女士聽后詢問：“領(lǐng)這些錢需要多久，領(lǐng)了之后保單始終有效，以后還可以繼續(xù)領(lǐng)錢？”在得到督導(dǎo)的再三確認(rèn)后，客戶表示領(lǐng)取生存金與分紅。且由于該份保單投保人、被保人和生存受益人都是客戶本人，督導(dǎo)便為客戶開通了平安一賬通高級權(quán)限，并當(dāng)場指導(dǎo)客戶通過一賬通成功完成了領(lǐng)取生存金和分紅的手續(xù)，并且之后客戶如果需要辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)也可以直接在家辦理完成，無需再來營業(yè)區(qū)。對此，客戶表示很滿意，愉快地離開。
平安人壽江西分公司一直本著客戶至上的服務(wù)信念，致力于站在客戶的角度為客戶快速有效的辦理業(yè)務(wù)，設(shè)身處地為客戶著想，最大限度地滿足客戶合理需求。真誠服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)雙方共贏。（朱琳）
