贛粵高速公路彭澤服務區爭創全省“星級服務區”
2014-12-12 14:54
中國企業新聞網12月11日彭澤訊 近日，贛粵高速彭澤服務區把牢“全、快、嚴、真、實”五字口訣要素，把推進全省“星級服務區”評選活動貫穿于日常工作中，大膽改革，突破創新，以高度重視、高效內涵，高標服務三高理念，全心全意打造江西高速公路上的“星級驛站”，樹立彭澤服務區內外形象和優良口碑。
一是多渠道多形式地深入廣大社會群里征求意見，突出“全”字。服務區工作難免會出現或多或少的問題，為及時有效的改進工作的不足，服務區采取主動向司乘發放問卷調查，并且在醒目的位置張貼公開求助和投訴電話，設立意見箱、意見欄等方式，以多種形式加強與社會各界溝通交流，有效的構筑出全方位溝通平臺，使得星級服務區評選活動受到高度的重視，關注度也明顯的提高。
二是處理突發事件、應急事故，強調“快”字。彭澤服務區自2011年開業至今，每年幾乎都有1到2例突發事件以及舉報投訴事件，服務區一直秉著“顧客滿意度”工作作風行風為重要載體，第一時間有效快速冷靜的處理各類問題。針對反映較多一些營業檔口的問題，服務區負責人會進行分別談話、立即整改和事后復查；做到日常管理常態化，快速處理平息化。確保事事有記錄，有落實，有解決，有結果，有反饋，不斷提高服務區服務質量和服務水平。
三是突出重點、抓住難點，落實“嚴”字。在堅持日常檢查的基礎上，服務區時刻做到每天一小查，每周一大查，每月不定期檢查，嚴格遵照服務區管理中心下發的日常操作流程實施，并且嚴肅認真的對待服務區小事雜事，對公共場區人流量較多的公廁實行多效清潔頻率，做到隨走隨清。在爭創全省“星級服務區”評選活動中做到粗中有細，急處從寬。
四是深入推廣真心真意服務，突出“真”字。贛粵高速服務區首推平價理念，一直堅持“同城同價、薄利多銷”的經營方式，做到真實價格真正消費。針對經營價格的真實性，服務質量的標準性以及服務水平的真誠性，努力打造全省高速公路上“星級驛站”的橫向坐標。
五是開展“微笑服務、強化意識”，嚴格落到“實”字，針對全省“星級服務區”評選活動，彭澤服務區全面落實交通廳以及贛粵高速公司下發的文件精神，實實在在做到崗位定責，服務到家，文明規范，統一執行等；以良好的、實質的、滿意的服務態度、服務質量迎接廣大的司乘朋友，并且在微笑服務的前提下，強化服務區工作人員“服務意識”，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。全力打造高速公路“星級服務區”品牌驛站而努力?。_妮 記者 江芳華 報道）
