打造“真情真意驛家人”品牌 鑄造和諧溫馨驛站
2014-12-02 11:11
——贛粵高速彭澤服務區爭創“星級服務區”側記
中國企業新聞網12月1日彭澤訊（羅呢 記者 江芳華 報道）近日本站記者接到許多社會各界朋友的來電，基本上都是贊美、表揚江西高速公路上某服務區的，內容大致描述為：一大，二美，三全。表揚該服務區環境優美，設施齊全，經營多樣以及服務精良等等；現在就隨著本站記者一同走進這關注度較高的服務區——【贛粵高速彭澤服務區】。
據了解，彭澤服務區位于沿長江高速公路彭湖高速K20公里處的彭澤縣境內，是我省東北方向通往安徽、南京的門戶服務區，毗鄰我省首座核電站和全國唯一野生梅花鹿保護區。該服務區已先后2年得到省文明辦、省交通運輸廳頒發的“百姓滿意服務區”榮譽稱號。服務區負責人占曉明告訴記者：自贛粵高速服務區管理中心開展“百姓滿意服務區”以及“星級服務區”評選活動以來，彭澤服務區積極響應，高度重視，召開全區動員大會以及制定了具體詳細的實施細則，全力打造贛粵高速“真情真意驛家人”品牌，鑄造和諧溫馨驛站。記者通過采訪，得知了該服務區打造江西高速公路“溫馨驛站”的一些好的做法。
規劃設計凸顯特色、田園風光讓司乘朋友流連忘返
彭澤服務區自建筑以來，充分發揮了服務業的體貼和創新。首先把創意發揮在賣場的空間設計。全區擁有江西為數不多徽派建筑風格，青山環抱，以當地田園風光和人文關懷為主題，打造全省第三代生態星級服務區；占曉明告訴記者彭澤服務區分南北兩區，全區占地面積120畝，綠化面積就達到3.66%。針對彭澤縣人文地域特色，南區就以“陶淵明”縣令為主體，展現出田園風光文化，而北區采用的“狄仁杰”縣令為主體，體現了人文關懷文化。最特別在于該服務區落在全國唯一野生梅花鹿保護區境內（全稱桃紅嶺梅花鹿自然保護區），司乘朋友休息的時候可以近距離的觀賞野生的“南方亞種”梅花鹿。彭澤服務區打破了陳舊印象派商業服務區概念，現今的服務區不僅僅是休息消費的地方，而演變為休閑活動，感受溫馨、擁抱自然的好場所。
貼心服務真誠相待，讓司乘朋友放心、舒心
占曉明告訴記者：彭澤服務區自2010年12月8日開業至今，就全心全力打造“設施齊全、環境優美、管理先進、安全有序、服務一流”的高速公路“溫馨驛站”，為過往的司乘朋友提供“五星級”服務。該服務區共有工作人員50多名，為了讓每位來到服務區的司乘朋友感受到家的溫暖，他們一直秉著“貼心服務、誠信待人、用心微笑”三大服務理念，以“熱情、高效、主動、周到、禮貌”為服務準則，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”等，一系列的制度化、標準化、統一化服務。另外，為了使司乘朋友能安心、安全休息，該服務區十分重視區內治安巡邏工作，10名安保人員實行24小時巡邏值班，保護進入服務區的車輛、人身及物品的安全。據了解自開業以來，該服務區未發生過一起人身傷害事故和偷竊事故。
引進知名企業入駐，選擇注重品牌、服務雙質量
為了改變早期服務區商品、食物給人又貴又難吃的印象，贛粵高速服務管理中心嚴把商戶選擇質量關。首先先對參加投標的產品不斷的篩選、試吃、評估，通過合格的商戶，服務區管理中心還需經營進行經營場區包裝、設計，統一符合服務區整體形象為基礎。此外為了維持商品、食物的質量，他們還私下聘請專業評鑒人員定期為經營商戶打分，讓來往的司乘朋友能明白消費，安心享用。占曉明告訴記者，彭澤服務區現已進入四家經營商戶：1、中國石化加油站；2、江西綠滋肴特產超市；3、九江小福號餐飲；4、九江重型汽車維修廠；特通過本社，面向社會各界大小企業，【想創業、想致富、想找工作】的都可以來彭澤服務區，服務區的大門永遠為您敞開，您準備好了嗎？
每月開展衛生大檢查，營造干凈整潔衛生環境
據統計很多大城市生活的人們每天都抱怨空氣差、衛生差、環境更差等問題。如果您和您的家人有時間來彭澤服務區一趟，會讓你置身于溫馨清雅的天然氧吧內，感受大自然帶給您的每一份純自然的空氣。占曉明告訴記者，服務區在堅持日常檢查的基礎上，做到每天小差，每周大差，每月不定期檢查，一旦發現問題及時整改，而針對每天工作量較大的場所，公廁的清理卻是尤為艱難的，但是該服務區加大了公廁清潔頻率，做到顧客隨走隨清，始終保持在清潔的狀態。這就印證了剛剛開頭一幕，許多司乘朋友來電表揚彭澤服務區。“每次經過這個服務區，發現衛生保持的都很好，讓我們非常舒服，給個贊”！“彭澤服務區是我去過最干凈、最美、最棒一個服務區，堪比家里的衛生啊”！“如果每個服務區都向彭澤服務這樣，那對我們跑長途的人是多少的高興”？
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打造贛粵高速服務區品牌，鑄造和諧溫馨驛站
2014年是“百姓滿意服務區” 評選的最后一年，也是爭創全省“星級服務區”的重點，緊接著迎“十二五”國檢的到來，彭澤服務區全體員工積極開展星級服務，動員所有的經營商戶參與此項活動中來，并要求商戶做好文明服務工作外，還要積極配合到各項活動當中。而彭澤服務區通過張貼文明公約、防盜知識、每天不間斷播放流動廣播等相關內容、形式；在綠化帶、停車場、公共區域等醒目位置樹立溫馨提示標語，營造了濃厚的宣傳氣氛。占曉明告訴記者，在服務區管理中心領導的支持下，彭澤服務區有效、有料、有質的完成了星級服務區初級準備工作，而隨后的自查自糾、完善整改也會陸續進行著。他們將不斷創新理念，深化服務內涵，突破自身素質，為過往的司乘朋友提供更文明、更優質、更貼心的服務，把彭澤服務區打造成文明品牌服務區以及溫馨和諧的高速公路 “服務驛站”。
