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經濟與法
平安產險鷹潭中支:查勘員熱情服務客戶獲贊揚
2014-02-10 09:48
江西企業網訊:1月28日,車主劉志榮先生在平安產險鷹潭中支辦理理賠業務時送來表揚信,高度贊揚我司查勘員葉國峰在車輛出險后及時趕到現場,服務熱情周到,理賠指導耐心細致。
2013年11月29日,被保險人劉志榮駕駛標的車輛在鷹潭市月湖區永盛百貨地下車庫停車時,因自己駕駛技術生疏,導致左右兩側分別刮蹭停放在兩側的兩輛三者車。客戶首次出險,心態焦急,致電95511報案。查勘員葉國峰接到報案后,第一時間趕往現場,對事故現場進行拍照、痕跡對比,案件無異議。因案件涉及三者車損,查勘員按照公司流程提醒客戶現場報警,客戶按要求撥通交警電話后,交警以事發停車場非道路交通為由拒絕出警,查勘員考慮客戶的焦急心情且三者又為停放車輛,征求上級領導意見后給予客戶免事故證明處理。
鷹潭中支客服理賠部負責人何雷表示,熱情服務客戶是公司的服務基礎,在今后的理賠工作中一定會繼續保持良好的服務態度,認真聽取客戶的建議,為客戶提供更加省心、貼心、安心的理賠服務。
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