中國人壽積極應對7.7貴州安順公交車墜湖事故
2020-07-10 13:30
江西企業網訊 7月7日中午12時許，貴州省安順市西秀區一輛公交車在途徑虹山湖大壩中段時，沖破石護欄墜入湖中，造成重大人員傷亡事故。經全力搜救，截至7月7日22時，已搜救出37人，其中21人死亡、16人受傷。
事故發生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間啟動突發事件應急預案，成立理賠工作小組，在密切關注政府、媒體發布的最新消息的基礎上，組織當地調查人員立即趕赴事故現場開展出險客戶排查，全力應對此次事故。根據政府提供的部分人員清單排查，有3人為中國人壽客戶，其中1人已確認不幸罹難。為做好本次事故理賠服務，中國人壽特制定八項服務舉措：
一、主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，根據公司承保信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道受理報案
為客戶提供銷售人員報案、壽險APP和微信理賠等線上報案、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。
三、提供無保單理賠服務
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
四、簡化費用報銷申請資料
對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。
五、取消定點醫院限制
客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。
六、提供預付賠款服務
對于因傷住院治療未結束的，可以免提交醫療費用收據，公司根據現有治療情況，及時預付醫療或住院津貼保險金。
七、放寬身份證明
對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
八、優化特殊案件身故證明
對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。
中國人壽表示，公司將持續關注政府信息發布和事故后續處理情況，開通理賠綠色通道，主動為相關客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。
