熱門搜索：
——以案說險 謹防高額利息詐騙
客服人員向王先生講解保單權益
隨著互聯網時代的快速發展，老年人獲取實時新聞或社會信息等已經不僅僅局限于電視機、報紙等渠道，用只能手機刷短視頻亦是老年人中時髦的象征。而在當下短視頻營銷已蔚然成風，新型詐騙手段悄然潛入，但老年人對信息的辨別能力可能較弱，稍有不慎就可能陷入詐騙旋渦，甚至連養老錢都賠進去。
近日，平安人壽江西分公司綠地客服中心迎來了一位70歲高齡的王先生，稱自己要辦理退保，經工作人員查詢王先生購買的是一款保障及分紅同時配備的多功能產品。詢問退保原因發現，王先生瀏覽到某短視頻內容“保險是騙人的，買保險不如來投資XX理財”，就想把退保錢和養老錢一并投入該視頻介紹的某不知名網站理財產品。
隨即，工作人員主動向王先生講解已購買的保險條款和功用，并告知保單即將交清，此時退保會造成一定損失。王先生聽了，雖然有了些許動搖，但依然對線上理財產品有些心動，隨即打開理財產品網站給工作人員看，頁面上赫然寫著“低投入高回報，收益高達10%”。為了王先生的資金安全，平安人壽江西分公司工作人員主動提醒道：高收益意味著高風險，建議在正規渠道購買理財產品，并做了簡單的金融知識普及，隨即打消了王先生購買該理財產品的念頭。
溝通過程中工作人員還了解到，去年王先生因意外住院治療的經歷，他購買的產品涵蓋了相關保障，但王先生并不清楚這份保單還能為此次住院進行報銷，所以并未辦理過理賠，工作人員考慮到客戶年紀較大，于是主動與王先生預約時間上門協助辦理理賠，讓其感受到實打實的優質服務。據了解，在平安綠地客服中心像王先生這樣來咨詢的客戶有很多，為此平安設置了消費者權益保護宣傳專區、老年人服務專區，定期在專區內更新宣傳內容，包括防范非法集資、防養老詐騙等宣傳折頁，切實幫助老年客戶提升風險防范意識。
客服人員向王先生講解金融消費者八項權益
在此，平安人壽客服人員也通過記者提示廣大消費者，應充分考慮自身保險需求，謹慎辦理退保，保護個人重要信息。若消費者對保險產品有疑問、有相關服務需求或發生爭議糾紛的，應該及時撥打保險公司投訴熱線。同時，還應樹立依法維權的意識，投資理財時要提高警惕，尤其需慎重對待帶有所謂“退舊投新”、“高收益” 、“全額退保”等字眼的產品及服務行為的宣傳，防止上當受騙。
