平安人壽江西分公司業務隊伍如何提高NPS值
2017-02-20 16:22
江西企業網訊 什么是NPS？NPS作為一個客戶滿意度衡量指標，直接反應了客戶對公司的忠誠度。通過向客戶提出“終極問題”，可以有效統計推薦者、被推薦者和貶損者的占比，推薦者占比-貶損者占比=NPS值，即客戶凈推薦值。
如何提高NPS值？公司提出了以下三點：
1、以客戶為中心：即使市場環境比較惡劣，堅持為客戶提供更好的質量與服務。
2、主動服務：在日常工作中改進與客戶的交互行為，關注客戶體驗，主動服務，營造良好口碑。
3、NPS回訪服務提醒：主動提醒客戶如對您對公司滿意，請將NPS調研問卷推薦分打10分。
客戶經營時代已全面到來。在客戶體驗經濟時代，公司現狀及服務需求，均需關注每一次服務接觸的效果。NPS作為從理性和感性兩方面衡量客戶與企業的關系的重要指標，是公司內部考核和提升用戶體驗的重要標淮。
