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【問題反映】
南昌市熊女士向《黨報幫你辦》欄目反映，她今年4月20日在南昌亨得利總店定制了一副高姿1103型鏡框眼鏡，但使用不到3個月，眼鏡框架就開裂了。然而，當她找到該店要求維修時卻遭到拒絕。此事讓熊女士十分煩心，希望本欄目幫她討個說法。
【調(diào)查核實】
7月16日，記者向熊女士進一步了解到，她在7月4日戴眼鏡時發(fā)現(xiàn)鏡框開裂了，7月6日趕到亨得利總店的眼鏡部售后維修處要求維修，維修處經(jīng)理接過熊女士的眼鏡后，不由分說地把眼鏡框的兩個腳掰至180度，然后告訴她，鏡框問題不是質(zhì)量問題，而是佩戴的方法不對或受到重壓所致，因此不在免費維修范圍內(nèi)，也不可能更換新眼鏡框架。
7月17日，記者看到熊女士所購眼鏡鏡框上有三處明顯的裂縫，眼鏡的兩只腳之間的距離與正常的相比要大許多，熊女士告訴記者：“我?guī)Я硕嗄暄坨R，不可能存在眼鏡佩戴方法不對的問題。再說一副眼鏡帶在臉上，怎么可能因為受到重壓而開裂呢？”
當天下午，記者與東湖區(qū)工商行政管理局的工作人員來到亨得利總店，該店眼鏡部余志堅拿出了同一品質(zhì)的眼鏡架，向我們解釋道：“這種高姿1103型的鏡框具有柔軟性，熊女士鏡框上的三處裂縫是因她佩戴不當或鏡框受到重壓所造成的。”
【記者幫辦】
7月17日，記者通過電話與東湖區(qū)消協(xié)聯(lián)系，希望其能協(xié)調(diào)處理此事。但一位姚姓秘書長以消費者沒有向消協(xié)投訴為由，拒絕了記者的要求。
隨后，記者找到了東湖區(qū)工商行政管理局，局辦公室工作人員接受了采訪。她說：“根據(jù)《消費者權益保護法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限。”因此，熊女士的更換要求是合理的。
為此，記者又一次聯(lián)系了亨得利總店。眼鏡部工作人員肖華告訴記者：“在我店銷售的眼鏡有質(zhì)量問題，我們無條件退換，如分辨不出質(zhì)量問題，我們也會更換。”
最后，余志堅給出最終答復：“我們可以給熊女士更換一副新鏡架。但原鏡架要寄至廠里，來回的40元郵寄費由熊女士承擔。”
本報記者熊江萍實習生陳亞先
