勤學苦練樹立窗口形象 青春風采扮靚幸福品牌
2013-04-26 11:33
江西企業網４月２６日銅鼓訊 接卡、收款、唱票、遞票、紅豆杉班組歡迎您、幸福昌銅祝您一路走好、遞上一杯暖暖的茶水、問一聲您有什么需要幫助嗎……這些都是“幸福昌銅”服務品牌的音符。而為了讓這些音符高亢有力，跌宕起伏，美妙延綿，銅鼓收費所積極采取措施，強化訓練樹形象，加強學習強素質，熱心公益行責任，不斷豐富“幸福昌銅”服務品牌內涵。
苦練樹形象 塑造精品服務
作為窗口服務單位，收費員的服務好壞，直接關系到高速公路形象。為此，銅鼓所強化禮儀訓練，將微笑服務和“手勢禮儀三部曲”即“迎賓禮儀、繳費禮儀、送行禮儀”納入長期訓練規劃，每天由紅豆杉示范班班組組長帶領大家進行“咬筷子”和“禮儀三部曲”的日常訓練。為了展現良好青春風采，收費員們在積極完成各項工作的同時，還充分發揚不怕苦不怕累的精神，積極克服工作所帶來的疲勞，主動放棄休息時間，主動練習。“咬筷子五分鐘，剛開始訓練大家都會流口水，但時間久了可以達到訓練笑肌的效果，讓微笑更持久更自然。而‘手勢禮儀三部曲’要手指并攏，每個步驟保持特定的角度，做到動作規范到位。”紅豆杉示范班班組組長說道。
同時，為了樹立良好的窗口形象，銅鼓所要求收費員上崗發型整齊、衣領整潔、鞋子干凈，要求女收費員淡妝上崗，以青春、美麗、淡雅的形象更好的展現給司乘人員。
勤學強素質 打造優秀團隊
做好服務工作，不僅要熱情，還要有熟練精通的業務能力和良好的政治思想素質。為此，銅鼓所大興學習之風，建設學習型團隊，通過堅持每日學習、每周訓練、每月考核，老收費員傳幫帶，定期開展座談會分享交流心得，組織開展“認真履職、用心工作”學習討論活動、開展法律知識講座、開展崗位練兵活動、聘請老師授課指導等，從思想道德、職業素養、業務知識和服務技能等各個方面不斷提升隊伍綜合素質。
奉獻行責任 成就幸福所站
幸福路，昌銅行。銅鼓所還積極延伸服務內涵，為廣大司乘人員提供多渠道、多路徑、多方位的出行信息，在崗亭設立“幸福驛站”，免費提供應急藥品、茶水、修理工具、休息座椅、手機充電等便民設施，義務為過往人員提供導向引路，政策咨詢等服務；整理站區通行環境；保持值班人員24小時接聽外線電話，為被困高速公路上的車主提供送水、送油等延伸服務。
與此同時，銅鼓所還以滿腔的熱情積極投入到社會公益事業中，組織、參與普及安全知識宣傳、送安全知識下鄉等活動，對村民、司乘人員開展安全意識宣傳；逢年過節開展慰問孤寡貧困老人等愛心活動……這支平均年齡只有25歲的年輕團隊正用自己的青春激情與朝氣、無限真誠與熱情，譜寫出一曲服務與奉獻的青春贊歌,打造出一個服務閃亮品牌。（通訊員
童雪）
