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江西企業網訊 為進一步提升適老化服務質效，平安人壽江西分公司持續優化“適老化”金融服務，悉心服務老年群體，聚焦老年客戶金融服務需求，從設施配備、服務標準到溫馨話術，組織所有柜員對老年客戶提供有品質、有保障、有溫度的服務。
提升網點“適老”服務質效
在服務設施方面，充分考慮老年人的身體和行為特點，做出人性化、適用性的設計、配置和優化。加大適老化設備設施配備，增設愛心座椅、無障礙通道，常備輪椅、老花鏡，有條件的網點配備助聽器等設施。在服務流程方面，安排人員為老年客戶提供專門的服務指引。部分網點更是通過開設愛心專窗，做好老年人的優先服務和接待工作。對于因重癥等特殊原因無法親自到網點的老年客戶，提供綠色通道或積極做好上門服務等差異化適老服務；在設備優化方面，結合老年客戶群體對智能設備的需求，平安人壽江西分公司推出平安金管家APP“關懷版”服務，向老年群體提供大字、語音等服務，突出查詢、業務辦理等老年人常用功能，實現關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。
加強“適老”金融知識宣教
在營業場所通過懸掛橫幅、擺放易拉寶，制作簡明生動，通俗易懂的海報在營業大廳電子屏幕滾動播放，普及金融知識；結合“金融為民譜新篇 保障權益防風險”、“擔當新使命 消保縣域行”等主題活動，走進革命老區、偏遠地區集中場所開展老年人金融知識小講堂；普及非法集資、防范金融詐騙等金融知識，滿足老年人金融需求的同時，提升老年人金融安全意識。
