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平安人壽江西分公司線上服務客戶，守護家家平安

2020-02-11 16:03
江西企業網訊 疫情當前，平安人壽江西分公司依托科技平臺持續推進線上化經營，發揮科技賦能優勢，借助平安金管家App、口袋E、微信等平臺，在假日期間持續為廣大客戶提供全面的保險保障和溫暖便捷的客戶服務，確保服務“不打烊”，守護家家平安。
 
科技賦能，平安“更懂你”
非常時期，平安人壽江西分公司依托智慧客服，通過金管家APP為客戶提供“不跑腿”指尖業務辦理，通過“AskBob小桂圓”客服機器人，線上為客戶提供業務辦理、服務咨詢等服務。
在續期服務及承保方面，平安人壽更是推出多項舉措遠程服務客戶，運用多種線上交費方式、線上進行服務提示及指引、服務人員及時解答客戶各類需求等多渠道、多舉措方便客戶延續保障，讓客戶足不出戶便可一鍵完成續期交費；同時簡化人工審核環節，運用“智能互動”、“在線核保”與“函件云處理”等技術，100%線上化處理核保各環節，提升核保時效。
業務辦理高效便捷，健康管理等增值服務同樣“不斷檔”，疫情期間新型冠狀病毒肺炎資訊專區和線上問診服務可在線為客戶答疑解惑，只需點開平安人壽健康管理平臺的一對一在線問診服務，通過文字、圖片、語音等方式描述病情，專業醫生團隊將化身成為“專屬醫師”，在線答疑解惑，讓健康管理變得方便快捷、省心省力。





快速響應，極致理賠體驗
為在新冠肺炎疫情期間積極履行保險保障使命，更好地為假期內的出險客戶提供“簡單便捷，友善安心”的理賠服務，春節期間平安人壽江西分公司推出7x24小時線上服務、專人理賠服務指導、啟動特案預賠等一系列舉措，并在線上提供“閃賠”服務，客戶在30分鐘內便可收到理賠結果；與此同時，公司理賠工作人員成立微信值班群，隨時隨刻準備處理客戶的理賠申請，做到全程在線、迅速響應。
據悉，1月24日至2月6日期間，平安人壽江西分公司共處理理賠案146件，合計賠付437.25萬元。目前暫無新型冠狀病毒肺炎出險客戶理賠。





疫情無情，服務有愛
為全力做好疫情防控工作，平安人壽江西分公司積極響應政府號召，延遲復工時間。復工雖延遲，但服務客戶的腳步卻從未停歇。在此期間，分公司工作人員借助保全云平臺、微信等線上工具遠程持續為客戶提供服務支持，雖居家辦公，但客戶的每一通電話、每一條微信大家都沒有絲毫懈怠，疫情雖無情，但平安人壽江西分公司的客戶服務始終在線。疫情期間截止2月6日保全回訪咨詢量230件，保全作業4件，新契約回訪25件，新契約預約中心回訪100件；同時累計受理首問244件，已聯系客戶安撫完成率93.03%，做好特殊時期的客戶權益保障工作。





眾志成城，共同抗“疫”，后續平安人壽江西分公司持續提升線上化經營能力，密切關注疫情進展，根據抗擊疫情的實際需要，積極調動資源，采取堅決有力的措施，全力以赴、科學有效做好疫情防控及醫療健康、保險保障服務等工作，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰。