中國人壽積極應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎
2020-01-20 22:12
1月20日，武漢、北京、廣東、浙江分別通報新型冠狀病毒感染的肺炎病例情況。
為積極應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，實(shí)時關(guān)注疫情情況變化，為客戶開通理賠綠色通道，主動提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。為切實(shí)做好本次疫情的理賠服務(wù)工作，中國人壽擬定四項(xiàng)服務(wù)舉措：
一、多渠道受理報案
為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519電話報案等多渠道、7×24小時報案服務(wù)。
二、主動尋找客戶
充分發(fā)動公司員工、銷售人員、相關(guān)渠道服務(wù)人員，主動尋找出險客戶。
三、建立理賠綠色通道
根據(jù)客戶及家屬意愿，簡化理賠手續(xù)，提供快速理賠服務(wù)。
四、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險責(zé)任。
中國人壽表示，公司將積極配合當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門，密切關(guān)注疫情變化并做好相關(guān)防控工作。
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圖片資料來源于：世界衛(wèi)生組織官方微博
