給廣東美的制冷設(shè)備有限公司的一封信
2014-01-15 15:38
江西企業(yè)網(wǎng)訊 （李景才）前幾天的一個事情讓我體驗(yàn)到了什么是真正的好服務(wù)，說白了做好服務(wù)就是急用戶之所急，想用戶之所想，設(shè)身處地的站在用戶的角度立場來處理問題，創(chuàng)造用戶感動這才是真正好的售后。而這些都是南昌美的空調(diào)給我?guī)淼母惺堋?br />
事情的經(jīng)過是這樣的。1月10日我家中老人出院回家，此時天氣寒冷，還下起了小雨。家中老人的身體不好，此時家人的心情都不太好。我們家的空調(diào)有一段時間沒使用了，當(dāng)打開空調(diào)時，空調(diào)突然自動關(guān)閉，無任何反映，一點(diǎn)熱氣也不來。這個時候出現(xiàn)這種問題真的把心情搞得糟糕透頂了。無奈之下打了遙控器上的電話4008899315。沒想到十多分鐘后，就有美的的服務(wù)人員跟我聯(lián)系，解釋維修師傅已經(jīng)下班而且外面在下雨非常不安全，預(yù)約明天上午9點(diǎn)鐘上門維修。我當(dāng)時非常生氣，態(tài)度也很不好，把家里的情況跟打電話的人說了一通，現(xiàn)在想想也不知道人家當(dāng)時有沒有聽懂，是不是覺得我這人特兇，反正沒一個好態(tài)度。最終我就是要求他們馬上上門來處理。服務(wù)人員講要跟負(fù)責(zé)人匯報(bào)，待會兒跟我聯(lián)系。沒想到過一會兒就有維修師傅就打電話過來了，說他馬上就上門，這一下把我當(dāng)時的心情從深淵拉上來了。我的家人也感到非常高興。
十多分鐘后，維修師傅就來了，因?yàn)橄掠晁┑墓ぷ鞣加行皲蹁醯模M(jìn)門就穿上鞋套，并出示工作證給我看，一看就是老師傅，動作非常熟練，而且整個過程所需的輔助材料全是自己自帶的，沒有用我們家的一件工具，過程中還不斷的向我們解釋，自己經(jīng)過一番仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題出在外機(jī)上，師傅寄好安全帶，爬到室外工作，熟練地拆開了外機(jī)，冒著寒風(fēng)，外面還在下著小雨，我們都有些不忍心，直接跟師傅說算了等天氣好了再來吧，千萬別出什么岔子。可這個師傅當(dāng)時不顧這些，不一會兒就解決了問題。當(dāng)時師傅說修好了，我們還在提心吊膽的感覺不太可能，接上電源，只聽見嘀的一聲，外機(jī)響聲來了，這下我們感覺一塊大石頭落地。當(dāng)他爬進(jìn)來的時候，身上都淋濕了，我們端來一杯熱水給師傅，可這個師傅居然拒絕了，說這個是他們工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)不允許的。這句話讓我深深的感動了，我想這個師傅真是有職業(yè)修養(yǎng)。師傅在邊試機(jī)的時候還不停地用手在風(fēng)口量著，他說溫度上來了，讓我們把手在上面試了下，過了大概10多分鐘，房間里的溫度上來了。在維修結(jié)束的時候，師傅還給我們解釋了空調(diào)養(yǎng)護(hù)的知識。
美的空調(diào)有這樣技術(shù)優(yōu)秀，吃苦耐勞，服務(wù)熱情的維修人員，讓我們這些顧客感到放心，安心，讓我們更加信賴美的公司。
以此信給貴單位，希望貴單位表揚(yáng)給我們維修的師傅，師傅的電話號碼是13687917230，讓更多的維修人員向他學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他這種設(shè)身處地為用戶著想，學(xué)習(xí)他這種技術(shù)過硬的職業(yè)素養(yǎng)。
美的用戶：林文利
