平安人壽全球招募“首席體驗官”
2013-10-15 10:21
江西企業網訊 被譽為“史上最好的工作”的大堡礁看護員曾引發全球無數人的追捧，如今又有另外一份獨一無二的“好工作”等待您的競逐！9月16日，平安人壽正式宣布，將在全球公開招募一名“首席體驗官”，為合理優化客戶體驗建言獻策。成功應聘者將以“首席體驗官”身份在平安人壽工作一天，除享受豪華待遇外，提出的有效服務建議還將獲得“一字千金”獎勵。
千金求良策，重金懸賞“首席體驗官”
據悉，平安人壽為此次“首席體驗官”招募活動開出了令人艷羨的豐厚條件。成功應聘者將以“首席體驗官”身份在平安人壽工作一天:豪車接送上下班、獨享豪華辦公室、與平安人壽董事長丁當面對面共進午餐、當晚尊享五星級酒店住宿！在酬勞方面，平安人壽更是承諾“一字千金”的豐厚獎勵：對于“首席體驗官”提出的有效服務建議，將按照一字值千元的標準給予獎勵，不設上限。
據活動組織者介紹，為最大限度發動全社會力量，廣泛收集提升平安人壽服務水平的有效建議，本次“首席體驗官”招募將不設專業門檻。無論競聘者是否平安客戶，只要有豐富的金融消費體驗，對新生科技具有一定敏感度，有充足時間參與相關活動體驗工作，善于表達對金融服務的獨特見解，即可登陸活動官方網址提交報名表，參與競聘。平安人壽將針對申請者的資料以及在線提交的服務優化建議選出一名“首席體驗官”。
除了 “首席體驗官”一職外，平安人壽還將從既有客戶中挑選94名服務體驗師，通過“尋找身邊的客戶體驗創意”征集、客戶座談會等客戶體驗建議公開征集系列活動，最大范圍搜集客戶建議及聲音。
連續四年升級服務，打造更佳金融消費體驗
平安人壽一直致力于為廣大客戶打造“簡單快捷、友善安心”的服務體驗。通過調研，平安人壽發現客戶當前的主要訴求是：盼簡單、免跑腿、求省事、賠的快、勤關懷等。針對客戶訴求，平安人壽于2013年初連續第四年升級服務，推出包括服務多渠道、提速理賠時效、上門理賠服務等三項舉措。力求變復雜為簡單，讓客戶感受科技金融的魅力，享用更好的產品和服務體驗。
針對提升客戶體驗的服務多渠道措施，客戶只要有電腦、手機、電話等，無需到公司柜面就可以辦理業務。在壽險行業，“理賠難”更多是因為客戶需親自到保險公司的柜面申請理賠，會感到比較麻煩：要請假準備很多材料、跑一趟資料或許還不夠等。平安人壽推出的“足不出戶，上門理賠”服務,可以讓客戶“免跑腿”。理賠客戶只需通過電話等形式預約，公司將第一時間指定人員到家里、辦公室等為客戶辦理理賠服務。
在客戶關注的理賠時效問題上，平安人壽推出“標準案件，資料齊全，兩天賠付”的服務，對于標準案件，在客戶理賠材料提供齊全后，2個工作日內完成案件審批，進一步縮短理賠時間。2013年上半年，2日結案率累計值為97.1%，標準案件平均時效為1.97天。
平安人壽董事長丁當表示，希望通過全球招募“首席體驗官”等活動，獲得提升服務質量的優秀建議，落實在日常服務中，為客戶帶來實在利益，打造更佳的客戶體驗。
活動詳情請查詢：
http://www.pingan.com/ceo
