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“雙線同價 全網比價” 蘇寧總經理郁義龍專訪

2013-06-05 12:25
        一、關于背景
   
        蘇寧為什么要推行“線上線下同價”?為何現在推行?


       答:從消費者需求角度來看,同價能夠降低購物過程中線上線下比價的購物環節,降低購物成本,提高購物滿意度。其為消費者帶來了更明白的消費體驗以及最大化的優惠讓利。
從行業趨勢看,在美國排名前十的電商企業,有九家是來自傳統線下零售企業,電子商務作為一種零售渠道和工具在近20年的發展中有序推進,線上線下并不存在顯著的價格差異。線上線下融合是中國零售行業未來發展趨勢, 云商是一個蘇寧,本應同價。

        經過三年多的磨合,蘇寧新十年發展戰略更加深化具體,蘇寧不僅是要打造實體連鎖和網上銷售兩個平臺、兩個網絡,還要把蘇寧打造成互聯網零售公司。互聯網的新蘇寧是O2O融合的新模式,蘇寧在再造網購蘇寧的同時,還要用互聯網技術再造實體連鎖,使過去單一銷售導向的實體店,向銷售、展示、體驗、服務綜合功能升級。線上線下協同聯動將進入制度化對接、常態化發展,因此蘇寧店面與蘇寧易購的產品融合、服務融合和價格融合必然成為大勢所趨。

        二、關于盈利

        線上線下同價必將使得蘇寧的利潤下滑,如何看待這一問題?

        答:同價政策是基于消費者購物需求變化和消費者服務提升制定的,是趨勢性和戰略性的動作。同價雖然會使毛利率降低,但同時能夠大幅增加門店銷售成交幾率,擴大銷售規模,從而帶動蘇寧持續盈利,規模化經營、薄利多銷也是蘇寧所堅持的。去年8月,蘇寧在北京試行3C產品線上線下同價期間,取得了較高的銷售增長。

        三、關于供應商

        同價的落實過程中也需要與諸多供應商進行溝通,蘇寧將怎樣去說服供應商支持蘇寧的線上線下同價?目前溝通的情況怎樣? 

        答:互聯網、電子商務不僅對零售業產生影響,也對供應鏈產生影響,而線上線下融合,同品同價的趨勢得到了大多供應商的支持,他們認同蘇寧的“同價”策略。近一兩個月,蘇寧與三星、LG、海爾、聯想、海信、TCL、創維、長虹、惠而浦等供應商高層會晤時,將線上線下同價列為主要議題,達成推進同價的共識,并明確了商品選擇、系統對接、價格策略等實施細節。

        同時,同價也有利于供應商品牌塑造與推廣,在線上線下渠道提供統一的服務、價格和體驗,有助于提高顧客滿意度和忠誠度。

        四、具體操作實施

        1、此次蘇寧線上線下同價的具體含義?

        答:“同價”是指在同一個城市,消費者在蘇寧門店、樂購仕門店與蘇寧易購選購相同商品時執行同一個價格,如出現價格不一致現象,則無條件服從價格孰低原則。如蘇寧易購選擇配送區域為南京的夏普40吋彩電售價為4799元,則南京地區所有蘇寧門店、樂購仕門店此款商品銷售價格也將自動同步鎖定為4799元。同價是在蘇寧易購商品價格相比其他電商企業具備優勢的基礎上,門店價格調至與蘇寧易購一致,蘇寧線上線下兩個渠道都能提供最具優勢的價格。

        同價商品不包括樣機、滯銷機和指定渠道限時限量的特價、搶購、秒殺、團購以及其他明示除外的促銷商品。

        2、目前線上線下型號相同的商品占比有多少?

        答:線下銷售的商品,線上基本均有銷售;線上100%融合線下未實機出樣商品,消費者可以實現在線下門店下單購買,這樣可以保證商品的全線融合。蘇寧將利用統一的采購平臺、物流優勢,保證全網最優的競爭力。

        3、蘇寧的門店擁有近1700家,經營地域和經營品類十分廣泛,這也會給“同價”帶來不小的難度,蘇寧怎樣保障在實施過程中步調一致?

        答:針對此次全國范圍內實施的線上線下同價戰略,蘇寧內部已經對商品采購、門店銷售、系統開發等6萬多名相關崗位人員開展了同價操作培訓,確保操作順暢。同價基于后臺統一的定價系統,確保門店價格與線上相同的商品成交價保持一致。

        4、如果其他電商同款商品比蘇寧的價格更低,蘇寧線上線下是否都會調價跟進?

        答:此次同價策略包括“雙線同價、全網比價”兩層含義,同款商品在同城蘇寧均會保證線上線下的一致價格,而且兩個渠道相比其他上規模的店商和電商都要具備優勢,蘇寧的3C、電器產品規模最大,應該有價格優勢,我們將在線上線下兩個渠道為消費者綜合體驗更優、全網價格最優的商品。

        5、蘇寧推行線上線下同價策略,線下商品價格會被拉低,這是否會影響蘇寧服務質量?

        答:同價出發點是為了給消費者提供更好的購物體驗,不會因為線上線下同價而降低服務質量。相反,在保持價格優勢的同時,蘇寧會不斷的優化門店功能,提高服務質量,比如增加蘇寧易購綜合服務區,增加商品虛擬出樣,開設售后服務中心等,讓消費者能夠更便捷、舒適的購物。

        6、蘇寧線上線下一旦同價,線下的體驗優勢將會凸顯,是否會對蘇寧的線上銷售產生影響?

        答:不會影響線上蘇寧易購的銷售,同價后不僅能保證線上線下價格全網最優,而且同價能夠促進線上線下在商品、服務各方面的全面融合,相反會推動實體門店與蘇寧易購實現更好的發展。