平安金管家 服務零距離
2021-07-31 00:13
江西企業(yè)網(wǎng)訊 近日，平安人壽上饒中支接待了一位辦理保單貸款的客戶，服務顧問引導客戶至柜臺坐下并為其遞上茶水。柜員在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)被保人資料不齊，需客戶提供被保人證件，維護好資料后方可辦理貸款。客戶因未帶被保人證件無法辦理而感到不滿，表示不能辦理就退保。
柜員首先對客戶進行了安撫，重新為客戶續(xù)上茶水，再與客戶進行溝通。經(jīng)過柜員與服務顧問耐心的解釋與指導，客戶最終通過平安金管家與被保人三方視頻快速地完成了保單貸款業(yè)務。第二天客戶來電表示已經(jīng)收到款項，并對柜面的工作人員予以感謝，表示平安的服務、科技、效率都讓人放心！
柜臺作為向客戶服務的第一平臺，除了掌握專業(yè)技能，更需要以客戶為中心，認真做好柜面服務。平安人壽上饒中支將始終堅持以客戶為先，用最貼心的服務為客戶帶來有溫度的保障！
