客戶的滿意 平安的追求
2021-03-30 11:18
江西企業網訊 3月18日，客戶朱先生至平安人壽江西分公司辦理保單復效業務，業務辦理過程中其提到金管家APP一帳通信息錯誤導致無法登陸的問題，因此其無法通過APP自助辦理復效。
經柜面柜員查詢后了解到朱先生于兩天前更改過新的號碼，由于此號碼的前戶主曾經也實名認證過金管家，因此導致朱先生無法再次登錄認證。柜員首先通過柜面電腦系統為朱先生辦理保單復效業務，完成后，第一時間將客戶信息登記并上報至公司后臺，幫助客戶注銷該號碼前機主的一帳通信息，但辦理注銷業務還需客戶提供其手機號碼戶主證明。柜員協助客戶撥打手機運營商客服電話索取證明，但由于客戶更換手機時間太短，需一周后才能發送電子發票短信進行證明。柜員為方便客戶，建議客戶一周后直接通過郵箱將證明發送給柜員，一周后，柜員收到朱先生的證明并立即上報，問題得到圓滿解決。朱先生表示其已能重新登錄金管家查詢保單信息，并來電對柜面服務表示感謝，表示柜員考慮周到，辦事高效。
以客戶的眼睛看世界，真心實意地為客戶解決問題，客戶的感謝便是對平安人壽江西分公司最大的肯定和鼓勵！
