服務促銷售,溫暖你我他
2020-08-21 09:41
江西企業網訊 2020年7月的某日，一位客戶氣沖沖的來到柜面，說要辦理退保業務。我連忙讓客戶先坐下，讓服務顧問給客戶倒了一杯水，然后詢問客戶的情況，客戶表示自己當時糊里糊涂的購買了這份保險，但是并不清楚保單的內容，業務員解釋的也不清楚，覺得業務員十分的不專業，現在那個人也不做了，干脆把這份保險退了。于是我根據客戶提供的身份證和保單查詢到該保單內容，是一份意外險，沒有疾病險，業務員也已經不在職了。我跟客戶表示了歉意，等客戶情緒穩定下來了之后，我與服務顧問一起跟客戶仔細講解了該險種的利處及保險期限滿之后能取得的利益，并且告知客戶該單保額比較大，是一份很實惠的險種，如果需要疾病險，可以再單獨購買一份。客戶仔細聆聽了自己名下的這份意外險的保險條款后，也表示認同，說那把這份保單留下來，并且想再添加一份疾病保障的保單。
客戶的不滿，工作人員需要第一時間學會聆聽，不能與客戶爭執，要站在客戶的角度為客戶考慮，為客戶解決實在的問題，才能有效的提升柜面滿意度！
