守護您的安全 中國人壽時刻在線
2019-12-18 19:45
江西企業網訊 風險無情，國壽有愛。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）客戶李女士在旅行途中不幸遭遇交通事故，身在他鄉，無依無靠，但中國人壽用迅速、專業、貼心的服務守護了她的健康和安全。
飛來橫禍 傷情嚴重
2019年8月10日，中國人壽全球緊急救援專線員接到銷售人員的求助來電，其五星級VIP客戶李女士在新疆旅行，不幸發生了翻車事故，傷情十分嚴重。救援專線員立即向公司進行了報告，在公司的協調下，李女士被送至當地醫院進行搶救治療。經確診，李女士為爆裂性骨裂。同時，李女士還出現了明顯的腹疼，情況不容樂觀。
迅速響應 專業應對
中國人壽全球緊急救援團隊接到報案后，迅速行動，第一時間成立專人團隊，安排一位三甲醫院資深醫生時刻監測李女士的傷情，隨時提供需要的援助。李女士在新疆的醫院接受了一次手術。術后，李女士家人提出想要回到湖南接受進一步治療。專家團隊提出李女士手術后感染十分嚴重，建議暫時不要轉院。隨即，中國人壽為李女士家人安排了機票和食宿，家人趕到新疆陪伴李女士。在新疆繼續接受治療 20余日，期間專家團隊持續跟進，每日監測，直至李女士病情基本穩定后，經專家團隊進行全面細致的評估之后，認為可安排李女士醫療轉運至湖南。
轉運任務艱巨，完成一場生命的接力
李女士是爆裂性骨折，需要絕對臥床，無法坐起，腰椎骨折如果回程過程中保護不當，有可能造成二次傷害，甚至會造成下肢癱瘓等不可逆的情況。這是一次艱巨的轉運任務，為確保轉運過程中的安全，中國人壽協同SOS國際救援團隊為李女士量身定制了一套醫療轉運方案：
預定商務航班：聯系好商務航班，拆除班機上一排座位，為李女士準備擔架位，并保證擔架穩定。
安心全程陪護：提供擁有豐富空中醫療轉運經驗的醫生及護士全程陪護。陪護醫生曾在301醫院、264醫院工作近20年，參加過維和部隊，負責重要病人的管理和轉運。陪護的護士參與救援、轉運已有10多年。
機場專屬運送：在新疆庫爾勒、湖南長沙兩個機場均提前安排好救護車，進行專屬、無縫銜接的安全運送。
開啟VIP通道：協調機場特別開啟了救護車“VIP通道”，救護車提前在停機坪等候，接到李女士之后，和時間賽跑，立即轉運。
高端醫療團隊，全程服務
中國人壽境內高端醫療團隊（國康）積極調動湖南的專家資源庫，協調長沙當地權威的湘雅醫院以及湘雅附二醫院，針對李女士制定了治療方案和應急預案。中國人壽健康管家在李女士到達之前早已落實了住院病房，辦理了住院手續，并提前與住院醫生進行了溝通，確保無縫對接。
李女士于9月1日晚22:45抵達長沙黃花機場，救援團隊早已安排救護車在停機坪等候，第一時間將李女士轉送至長沙湘雅醫院。抵達湘雅醫院住院部后，醫生立即為她檢查各項生命體征，安排心電監護及其他各項檢查。9月4日，李女士順利完成第二次手術，次日病情明顯好轉。9月12日，李女士身體已無大礙，經專家團隊確認后回到常德湘雅醫院接受后續治療。9月20日，李女士出院回家。
自接到李女士受傷電話開始，中國人壽客服工作人員便迅速協調SOS救援、境內高端醫療團隊為客戶提供專業、無縫對接、無微不至的援助服務。出院后，李女士一家向中國人壽致信感謝：謝謝中國人壽的周到服務，做中國人壽的客戶感覺非常安心！
