中國人壽迅速應對上海長寧區廠房墻體倒塌事故
2019-05-20 13:26
江西企業網訊 5月16日11時，上海市長寧區發生一起廠房墻體倒塌事故。截至目前，發現被困人員25人，其中10人經搶救無效死亡。獲悉事故發生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間成立理賠服務應急工作組，啟動重大突發事件應急預案，開展出險客戶排查工作，并開通理賠綠色通道，積極配合當地政府做好救援工作。
為切實做好本次事故的理賠服務，中國人壽擬定了八項理賠服務舉措：
一、主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員、相關渠道人員，以及聯合當地合作單位，根據公司的承保信息，全面尋找客戶。
二、多渠道受理報案
為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務，并設置現場理賠服務站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。
三、取消定點醫院限制
客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。
四、取消傷殘觀察期
客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期?？筛鶕蛻舢斍皞麣埱闆r進行評估，給付對應傷殘保險金。
五、簡化費用報銷申請資料
對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。
六、簡化身故證明材料
對于政府或政府授權機構公開發布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明。
七、簡化身份證明材料
對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
八、提供預付賠款服務
根據客戶的出險情況及現有治療情況，公司主動提供預付賠款服務。
