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　　江西企業網訊　近日，客戶李師傅滿頭大汗地走進客服中心，詢問后得知辦理部分領取業務。柜員首先進入系統查詢，該單是李師傅妻子給兒子投保的，并告訴李師傅非投保人不能親辦，可以委托服務人員代辦。客戶聽后有點著急，遇到這種情況柜員首先給客戶倒了杯水，耐心地給他講解。一番溝通之后，才知道原來投保人高女士不會寫字，而且腿腳十分不便，不能親自來辦理。于是進系統查詢發現投保影像是按的手印，依照制度，此業務必須親辦。但是李師傅因家里急需用錢遇到困難。 經過再三思量，柜員客戶說下班后上門給他辦理業務，這樣既能盡快幫助客戶解決問題，又符合公司作業制度規范，重服務、合規范。

 

　　下班后趕到老師傅家，先是核實了客戶信息，確定為各項信息按完手印，告知客戶明早一去公司就立即為其辦理，客戶表示非常感謝，解決其燃眉之急。

 

　　作為服務崗位的工作人員，應為客戶提供了細致周到、方便通暢、友善貼心的多渠道服務，包括主動熱情的柜面服務，讓客戶充分感受到來自平安人壽的友善安心。