平安人壽江西分公司系統記錄身邊事 方便你我他
2017-10-10 10:32
江西企業網訊 近期，平安人壽江西分公司利用LCCH系統有效客戶記錄，為客戶帶來貼心服務，提升客戶服務體驗。
客戶韓先生近日來平安人壽江西分公司客服柜面辦理身故理賠手續，但因受益人未指定，手續較為復雜，同時因客戶還處于悲痛情緒之中，表現得較為激動。柜員告知韓先生應備材料不足，韓先生當即表示不滿，揚言要投訴公司，柜員及時在LCCH系統中錄入客戶情緒狀態和抱怨問題。之后客戶韓先生再次來公司辦理理賠，柜員通過系統彈窗提示發現客戶上次臨柜時的不滿，經過多方面的溝通之后，最終順利幫助客戶完成理賠。事后，柜員及時追蹤該案件進度，理賠到帳后立刻通知了韓先生。
今后，平安人壽江西分公司將持續推行“以客為先”的服務理念，通過客戶歷史行為習慣的記錄，更好的為客戶進行服務，提升公司NPS值。
