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平安人壽江西分公司巧用LCCH錦囊 為客戶提供五星服務
2016-04-28 09:35
江西企業網訊
隨著作業平臺的不斷優化,LCCH錦囊已成為
平安人壽江西分公司
客服柜員辦公的得力助手,讓柜員在辦理業務時能夠快速了解保單情況,對客戶進行有針對性的服務,帶給客戶全新的服務體驗。
近日,
平安人壽
贛州中支客戶劉女士臨柜操作保單復效業務,柜員受理業務的同時,打開LCCH應用,錦囊提示:客戶名下有一張保單于近期到期需要還款,但是一直未還款成功。柜員查看保全辦理記錄才發現,早期客戶辦理貸款時,勾選了自動從續期交費賬戶上扣利息,但是客戶的續期賬戶早已不在使用,才導致還款失敗。江西壽險柜面客服先咨詢了客戶意見,為其辦理了保單還款,后再指導客戶重新辦理貸款,這樣系統就不會自動從原先舊的賬戶上扣錢了,并表示后期再安排服務人員上門為客戶辦理復效業務。
業務辦理完成后,客戶對
平安人壽
柜面克服如此細致的服務表示高度贊揚:平安人壽能夠真正站在客戶角度,想客戶之所想,急客戶之所急,服務確實細致貼心!江西壽險柜面人員也非常自豪,利用好錦囊,不僅提高了時效,更讓客戶在平安人壽體驗到了最好的服務!
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