平安壽險、產險多項舉措為客戶國慶出行“護航”
2015-10-13 11:25
江西企業網訊 “十一”國慶長假即將來臨，為方便客戶的出行，平安壽險、產險相繼推出多項便民舉措，保障客戶的出行安全。據悉，十一期間，平安人壽將提供多項簡便快捷的服務舉措方便客戶辦理業務，并將為客戶贈送出行意外保障，在旅行過程中遇險的客戶可立即撥打95511尋求幫助。平安產險針對高速路、公路、景區等不同的理賠場景，設計更便捷的理賠服務，同時在全國270個高峰路段、重要景區設置“中國平安服務站”，保障每一位車主的出行。
“十一”長假，平安人壽客戶服務不打烊
平安人壽相關負責人表示，平安人壽的保單服務不隨“十一”長假停歇，客戶只要有電腦、手機、電話在身邊，即可隨時隨地通過平安人壽APP、官網、微信、95511服務熱線等渠道辦理生存金領取、保單貸款、交費賬號變更等20余項服務，享受24小時不間斷、零距離、零等待的服務。同時，客戶足不出戶就可以輕松通過95511電話、平安人壽APP、網絡一賬通等方式交納續期交費。
另外，平安人壽早于2003年即推出“異地受理，全國通賠”服務，客戶在外地遇險，再也無需折返保險購買地，只需就近選擇平安人壽任一網點即可享受標準化的理賠服務。上述負責人提醒，國慶出游期間，客戶如在外地遇險，應及時聯系身邊的平安人壽網點進行相應的理賠申請。
針對假期有出游計劃的客戶，平安急難援助將提供全天候無間斷的服務：護照遺失援助、電話醫療咨詢、緊急醫療轉運、協助安排就醫醫院、安排直系親屬探病等二十余項專業服務。國慶長假前開通并有效享有急難援助服務（區分國內、海外）的客戶出行時，如遇到意外傷害或突發疾病的情況，可致電95511（國外撥打方式為：+862195511 或 +8675595511），接通后根據語音提示按1-6-2進入急難援助服務報案通道。平安援助中心的專業服務人員將在第一時間為客戶提供力所能及的幫助。
此外，長假期間，平安人壽與平安付聯合為已開通續期寶服務的客戶免費贈送十一安全出行保障活動。本次活動覆蓋38萬客戶，為每位客戶提供最高50萬保額的國慶期間出行保障。
平安產險270個免費服務站保障全國車主平安出行
“十一”黃金周假期，不少客戶選擇駕車出行。平安產險車意理賠部負責人表示，此次“國慶護航”行動，平安產險將遵循更便捷、人性化、場景化的理賠處理原則，應對高速路、理賠服務網點及公路景區等不同場景的理賠事故處理。例如在高速路、快速路事故處理中，為保證車主安全及道路暢通，將采取免現場查勘、快速撤離、事后輕松理賠等服務舉措。黃金周期間，在高速路發生單方小額事故的車主可以在報案后直接撤離現場，事后直接辦理理賠。
另據了解，黃金周期間，平安產險在各理賠服務網點將對單雙方事故實施免復勘現場、免事故證明，爭取讓車主完成一次性處理，無后顧之憂。在熱門景區、公路、國道等可能較為擁堵的理賠場景中，對于單方事故，平安產險將放寬“電話直賠”規則，讓更多車主通過撥打95511報案，按照客服專員的指引通過手機上傳車損照片，感受即刻收到賠款的便捷服務體驗；同時，對于1萬元以下的人傷案件，平安產險查勘員還將利用E理賠自助終端在醫院現場為客戶完成閃“墊”付。
另外值得關注的是，平安產險在黃金周期間還將在部分高速公路服務區、重點擁堵點以及熱門景區設立270多個服務臨時咨詢點，派駐查勘員開展駐點服務。所有平安客戶均可在這些服務點享受小車換胎、緊急加水、加油、搭電等服務。同時，平安產險利用新媒體平臺，發布“十一長假的正確打開方式”H5互動頁面，針對返鄉探親和自駕出游等各類車主設置不同的出行場景，廣大車主可通過關注“平安產險”、“平安直通車險”官方微信賬號的形式更加方便快捷的了解“國慶護航”相關信息。此外，活動期間，車主還可登陸百度地圖，搜索離你最近的“中國平安服務站”，尋求平安產險的專業指引和救援服務，體會服務從線上到線下的無縫銜接，感受旅途上無處不在的溫暖。
平安產險總經理助理朱友剛表示，客戶體驗始終是平安產險經營的出發點和落腳點。未來公司將持續致力于通過領先的技術平臺，依托遍布全國的服務機構，以客戶為導向，為廣大車主提供專業周到服務，打造客戶最優體驗。
