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江西企業(yè)網(wǎng)訊 平安人壽江西分公司積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局江西監(jiān)管局辦公室《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開(kāi)展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)工作的通知》，將“睡眠保單”清理工作作為保障消費(fèi)者權(quán)益、提升消費(fèi)者獲得感和滿(mǎn)意度的重要抓手。通過(guò)一系列扎實(shí)有效的措施，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)效，贏得了客戶(hù)的廣泛好評(píng)。
自2013年1月1日至2023年6月30日，平安人壽江西分公司累計(jì)識(shí)別出“睡眠保單”13.6萬(wàn)件，涉及金額高達(dá)40101.52萬(wàn)元。面對(duì)龐大的清理任務(wù)，公司通過(guò)精細(xì)化管理和高效執(zhí)行，取得了顯著成效。截至2024年9月10日，“睡眠保單”的有效提醒工作進(jìn)度高達(dá)99.5%。
在清理過(guò)程中，平安人壽江西分公司通過(guò)成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，統(tǒng)一思想，規(guī)范流程，確保每一項(xiàng)工作都能穩(wěn)步推進(jìn)。公司充分利用“線上+線下”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，主動(dòng)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶(hù)。同時(shí)，特別關(guān)注“老年人”群體，為他們提供更加貼心、便捷的服務(wù)。在清理工作中，公司積極做好投訴糾紛干預(yù)，有效化解潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。這一系列舉措不僅提升了公司的品牌形象，也進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)公司的信任。
平安人壽江西分公司以此次“睡眠保單”清理工作為契機(jī)，致力于維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，秉承“金融為民”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，努力為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。
