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江西企業網訊 為切實維護消費者權益，平安人壽江西分公司積極響應監管組織開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作的相關要求，結合公司實際情況，多渠道主動聯系保單權益人知悉自身保單權益，協助客戶及時進行權益領取。
F女士是平安人壽江西分公司的睡眠保單客戶之一，原因是客戶存在一筆3.8萬余元理賠款未領取；原來客戶早在2015年為自己投保一份智勝人生組合保險，其中含醫療、傷殘等附加險種。而客戶在2022年因骨折就診，當時客戶通過金管家APP線上申請理賠，案件審核結束后，客戶一直未及時將理賠材料交回公司，導致理賠款未能轉出。
平安人壽江西分公司工作人員獲悉這一情況后，第一時間查詢客戶保單情況，了解到客戶近期存在理賠申請記錄，于是找到為客戶代辦的服務人員告知該情況，并指導協助完成保險金領取。由于客戶當時僅申請醫療費用報銷，醫療賬單也就幾百塊，一直以為賠不了多少錢，所以也沒有關注，未曾想到平安人壽江西分公司在審核時發現客戶已達傷殘標準，一并賠付兩項共3.8萬余元。所以當服務人員告知F女士這一情況時，客戶還十分訝異，表示自己都不知道還有這么大一筆款項沒領。由于時間久遠，客戶的病歷材料已丟失，正當客戶著急無法領取該筆賠款時，公司工作人員指導服務人員協助客戶前往當年就診醫院完成相關病歷材料打印及提交，終于在23年底成功領到這筆意外的“驚喜”！
平安人壽江西分公司表示將持續以服務客戶為理念，落實監管關于睡眠保單清理工作，積極履行社會責任，切實維護消費者合法權益，為廣大消費者提供有溫度的服務！
