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江西企業網訊 2022年8月17日22時25分，青海省西寧市大通縣瞬間強降雨引發山洪，造成泥石流，致使河流改道，2個鄉鎮6個村1517戶6245人受災。經過進一步搜救核實，截至18日12時，已造成16人死亡，36人失聯。目前，救援工作正在有序推進。
災害事故發生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立理賠服務工作小組，密切關注各級政府、重要媒體公開發布消息，組織相關人員核實災情。為做好此次災害事故理賠服務，中國人壽壽險公司特制定五項服務舉措：
一、主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報案
為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519等多渠道、24小時報案受理服務。
三、取消定點醫院限制
客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。
四、優化身故理賠申請資料
對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明，公司即可理賠。
五、提供上門服務
根據客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務。
中國人壽壽險公司表示，將持續關注政府信息發布及相關報案信息。一經發現公司客戶，立即啟動綠色通道，主動協助客戶辦理相關理賠事宜，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務。
