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江西企業(yè)網(wǎng)訊 中國平安自從推出“平安金管家”金管家APP線上保單服務以來，各項業(yè)務服務辦理業(yè)務經(jīng)歷多次一次又一次優(yōu)化升級，雖然從原來傳統(tǒng)的客戶不用親自蒞臨柜面現(xiàn)場紙質辦理紙質業(yè)務，過渡到業(yè)務員代辦辦理各項保單業(yè)務。但是這種辦理業(yè)務形方式仍存在一定的局限性，部分保單業(yè)務還是仍需要客戶通過紙質保單簽字確認保單各類服務事項才能辦結，這樣辦理保單業(yè)務時這種情況要么客戶能面見代理人在身邊，要么需要郵寄申請材料給客戶簽字代辦授權代辦，不僅在一定程度上極大限制客戶辦理保單各項業(yè)務辦理，并對業(yè)務辦理的時效及和客戶滿意體驗感度造成一定的影響。
近期，平安科技化服務再次升級保單服務模塊服務再次升級，保單業(yè)務實現(xiàn)空中視頻連接客戶在線辦理，代理人只需要引導客戶通過“平安金管家”APP視頻掃描資格人身份證正反面，并進行人臉識別，按照操作指引，連線接空中空中客服，即可實現(xiàn)足不出戶，在線視頻辦理確認所需辦理的保單業(yè)務。為極大方便了客戶和代理人提供了更便捷的服務。
近日，平安中支陳翠珊主任就親自體驗了一把智慧客服帶來的便捷。，因炎炎夏日，客戶不愿來公司柜臺辦理保單變更資料變更，陳主任便主動上門協(xié)助客戶線上辦理業(yè)務通過平安金管家APP辦理了保單變更業(yè)務，僅用半小時就完成辦結，，得到了客戶的一致好評，對陳主任專業(yè)又暖心服務和“平安金管家”便捷的科技服務平安的科技服務都也是贊不絕口。
智慧客服，極大的提升客戶服務體驗。后續(xù)，中國平安科技服務將持續(xù)提升科技水平，優(yōu)化升級客戶服務流程，為客戶提供更優(yōu)質便捷的服務為廣大客戶提供“省時、省心、省錢”的高質量服務。，提升客戶的體驗感。
