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江西企業(yè)網(wǎng)訊 在全國疫情防控形勢嚴(yán)峻的非常時期，平安人壽江西分公司借助平安科技的力量，高效解決客戶需求，用行動詮釋平安的愛與責(zé)任。
3月17日江西南昌突發(fā)疫情，全市人民緊急響應(yīng)防疫要求進(jìn)行居家隔離。在接到通知的第一時間，客服門店的柜員們立即申請了個人云桌面，以便居家時通過空客渠道持續(xù)為客戶提供在線服務(wù)啟用線上遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)，以應(yīng)對特殊時期客戶的業(yè)務(wù)辦理需求。3月18 日上午，客戶Y先生通過平安金管家空中客服視頻連到了線客服門店的柜員。，表示自己名下一份保單因到繳費(fèi)期，公司已經(jīng)在繳費(fèi)期已自動扣繳保費(fèi)，但由于個人原因因特殊情況想緩交保費(fèi)延期繳費(fèi)，希望能先辦理申請退費(fèi)。現(xiàn)下疫情居家，不知如何處理。柜員聽后接線工作人員了解情況后立即對客戶進(jìn)行了安撫工作，同時表示會先替他核實(shí)清楚保單情況、記錄好其訴求，接著通過如信息無誤則會協(xié)助其提交公司內(nèi)部申請，按照制度將在3個工作日內(nèi)給與會給到客戶一個回復(fù)。
疫情居家期間，各方辦公條件不一致有一定局限性，溝通的成本亦有所增加是巨大的。但是柜員從接待從接到客戶訴求后的第一時間，一直在便開始追蹤后續(xù)的每一個步驟環(huán)節(jié)，終于在當(dāng)天三個小時內(nèi)就完成了所有公司審批手續(xù)，并主動聯(lián)系客戶通過空中客服辦理退費(fèi)。，并叮囑客戶在60天寬限期內(nèi)隨時都可以存錢扣費(fèi)。本次業(yè)務(wù)僅用五分鐘后，業(yè)務(wù)就全部辦理完成，。并叮囑客戶60天寬限期內(nèi)都可以隨時存錢扣費(fèi)。客戶表示這次事情該訴求的處理的時效超出他的預(yù)期，對平安極高的工作效率高效的服務(wù)及人性化的處理方式表示特別滿意！
疫情無情，服務(wù)有愛。平安人壽江西分公司表示將齊心協(xié)力，在配合防疫工作開展的同時也將能給客戶提供高效、創(chuàng)新的溫暖服務(wù)，讓客戶省心、省時、省錢！
