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江西企業(yè)網(wǎng)訊 近年來，平安人壽江西分公司充分考慮老年客戶群體的需求和服務(wù)體驗(yàn)，扎實(shí)提升適老化服務(wù)水平，讓老年人在保險(xiǎn)信息化發(fā)展中獲得更多幸福感和安全感。全省各客服柜面均設(shè)立老年服務(wù)專區(qū)、專屬服務(wù)窗口，配備了愛心專座、老花鏡、醫(yī)療箱等服務(wù)設(shè)施；同時(shí)，培養(yǎng)了一批專業(yè)技能扎實(shí)、服務(wù)意識(shí)出色的精英服務(wù)顧問，為此，江西贛州中心支公司客服柜面收獲客戶肯定與好評(píng)。
近日，一位老人來到贛州中心支公司客服柜面領(lǐng)取數(shù)年前購買兩全保險(xiǎn)的生存金。服務(wù)顧問立即上前詢問情況，并將其引領(lǐng)至老年專屬服務(wù)區(qū)進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)該保單被保險(xiǎn)人為老人的子女，按照要求領(lǐng)取生存金需子女一同至客服柜面或子女本人線上辦理，老人聽聞犯了難，表示“自己老伴去世多年，孩子均在外地打拼，回家次數(shù)寥寥，自己也是一路托人問路好不容易才找到這里，線上辦理也不懂怎么操作。”
工作人員拿出柜面便攜移動(dòng)平板寬慰老人道：“您別著急，我們會(huì)全程幫助您辦理的”。在工作人員的協(xié)助下，老人的孩子遠(yuǎn)程配合辦理了該業(yè)務(wù)，對(duì)公司連連稱贊：沒想到平安的線上業(yè)務(wù)辦理這么高效，服務(wù)也這么貼心。
平安人壽江西分公司始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以客戶需求為導(dǎo)向，讓客戶切身感受到省心、省時(shí)又省錢的服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供“有溫度的服務(wù)”。
