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江西企業網訊 為實現金融消費者合法權益奠定公平公正的價值基礎，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續等維度促進金融消費公平，中國人壽保險股份有限公司江西省分公司始終堅持以人民為中心的發展思想，打造“共促消費公平 共享數字金融”的營商環境，積極開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，守護消費者權益，助力構建和諧金融生態環境。
針對老年人、殘障人士等特殊群體，江西國壽在全省系統轄內99個柜面網點及主要銷售職場通過張貼活動海報、擺放宣傳展架、電子屏幕滾動播放或懸掛橫幅展示活動口號、電視播放活動視頻資料等線上線下多種教育宣傳渠道，向公眾開展金融知識宣傳。同時結合金融服務難點痛點難點，在柜面服務窗口及“金融知識宣傳區”擺放提高金融安全知識、防范金融風險的宣傳冊、三折頁等相關宣傳材料，向臨柜客戶開展教育宣傳；通過柜面網點，切實落地各項適老化服務舉措，在全系統99個柜面網點設置了老年客戶愛心專座，配置血壓計、身高體重測量儀、醫藥箱、輪椅、氧氣瓶等適老化設備設施，并做好老年客戶臨柜關懷服務等；針對行動不便的老年客戶，柜面安排服務人員帶上壽險APP、e店保全管家、e店理賠等工具提供專屬上門服務；為著力解決老年客戶使用移動互聯網應用的困難，依托科技賦能推出中國人壽壽險APP“尊老版”，老年客戶還可以通過壽險APP中的“空中客服”遠程視頻辦理業務，幫助老年客戶搭上智能化的快車。為了讓老年客戶更好地適應金融服務數字化轉型，江西國壽的工作人員還走進景德鎮市老年大學、鷹潭市老年大學、撫州市象山社區、萍鄉市黃泥塘社區、南昌石埠敬老院等，面向老年客戶宣傳數字金融理念，進一步推動解決“數字鴻溝”等問題，讓老年客戶切實感受到公司簡捷、品質、溫暖的服務，增強老年客戶的幸福感和獲得感。
針對“革命老區、民族地區、邊遠地區、脫貧地區”，江西國壽面向消費者普及金融知識、金融政策以及進行風險提示，積極倡導“科技向善”，充分利用數字化技術，實現更深層次的消費公平。一方面，公司通過官微、廣播電臺、外部媒體等線上渠道積極發布海報、長圖、短視頻等各種原創宣傳素材，利用數字化技術拓展金融教育宣傳活動和金融服務范圍，幫助消費者了解自身權益，引導消費者理性維權，提醒消費者警惕非法“代理退保”活動侵害，引導消費者拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴。另一方面，有序組織推進革命老區、脫貧地區等區域的線下活動，通過走進鄉村振興駐點幫扶村贛州市大余縣黃龍鎮葉墩村、撫州市宜黃縣棠陰鎮河里村、新余市分宜縣下坊村等開展針對性金融知識宣傳，對消費者反映的難點、焦點問題溯源分析，答疑解惑、消除疑慮，幫助特定區域的消費者“學金融、懂金融、用金融”，以點帶面，逐步形成全覆蓋的長效機制。
對于投訴反映焦點、社會關注熱點、新業態盲點等內容，在公司客戶資源管理平臺、官微等發布各項風險提示，及時提醒消費者注意防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動侵害。江西國壽聚焦“一老一小”對金融保險領域的熱點問題、典型案例進行深入解剖分析，針對老年人開展“理性投資”的教育宣傳活動，著重引導老年消費者“不亂投”，發布《關于老年人金融消費權益保護的風險提示》《投保時，這些您注意了嗎？》等風險提示，普及保險知識、樹立金融理性消費理念；針對青少年和在校學生等群體，倡導理性消費理念，著重引導年輕消費者“不亂貸”，發布《理性消費，別用青春來還債》等風險提示，向年輕人宣導正確的消費觀念，幫助廣大青少年樹立理性借貸消費理念，遠離校園不良網絡貸款侵害。
